在长沙陈彦斯曼礼仪培训机构，我们专注房地产行业服务升级，针对售楼接待、销售顾问、物业服务三大岗位开设专项培训课程。课程采用小班制实战教学，导师现场示范标准服务流程，助教全程指导实操演练，确保学员掌握可落地的服务技巧。
通过情景模拟训练，重点解决接待过程中常见的服务断点问题。例如客户多次到访时的接待策略、不同客户群体的差异化沟通方式、突发客诉的应急处理流程等。
掌握客户信息记录规范，建立科学的客户分级管理系统。学习客户跟进频率控制技巧，避免过度营销造成的客户流失。通过角色扮演训练，掌握不同决策类型客户的沟通策略。
规范合同讲解的肢体语言，重点训练文件递接礼仪、签字指引流程。模拟突发状况处理，如客户临时变更付款方式、合同条款异议处理等场景。
| 服务场景 | 标准动作 | 话术示例 |
|---|---|---|
| 业主物品搬运 | 双手递接、45度侧身站位 | "需要帮您联系搬运服务吗？" |
| 访客接待登记 | 15度微笑、掌心向上指引 | "请稍等，马上为您联系业主" |
附加高端服务场景特训：包含商务酒会接待礼仪、媒体开放日流程管控、外籍客户服务英语等专项内容。学员可定期参加服务案例研讨会，获取最新行业服务标准更新。
