在品牌同质化严重的零售市场，导购人员的专业素养成为影响客户决策的关键要素。本课程针对商场、专卖店等场景设计，通过形象管理+沟通技巧+服务礼仪三维度提升方案，帮助销售人员建立差异化竞争优势。
| 培训模块 | 能力培养 | 应用场景 |
|---|---|---|
| 职业形象管理 | 服装搭配/仪态管理/微表情控制 | 客户印象建立 |
| 服务场景礼仪 | 接待流程/产品演示/售后处理 | 全流程服务标准 |
| 沟通实战技巧 | 需求挖掘/异议处理/成交引导 | 销售关键环节突破 |
男性职业着装遵循三色原则与场合适配法则，西装选择需注意领型与肩线的匹配度。女性导购员的妆容管理强调自然得体，发色选择以深色系为主，避免夸张配饰影响专业感。
站姿训练采用九点靠墙法，要求头部、肩部、臀部、小腿、脚跟五个部位保持垂直线。行走训练注重步幅控制与肢体协调，标准步幅为鞋长1.5倍，步频维持在每分钟110-120步。
需求挖掘环节运用SPIN提问法，通过情景性问题了解客户使用场景，逐步引导至产品价值认知。异议处理采用LSCPA模型：倾听-认同-澄清-方案-确认，有效化解价格、质量等常见异议。
成交信号识别训练包括语言信号与非语言信号，当客户反复询问售后细节或进行产品比较时，及时采用二选一法则或假设成交法促成交易。
