针对地税工作场景设计的专项礼仪课程，涵盖税务干部日常办公、窗口服务、外出执法等十二类典型工作场景。课程采用模块化教学体系，结合税务系统真实案例进行情景模拟训练。
| 教学模块 | 核心内容 | 学时分配 |
|---|---|---|
| 职业形象管理 | 着装规范/仪容仪表/举止仪态 | 8课时 |
| 政务沟通艺术 | 电话礼仪/公文写作/会议发言 | 12课时 |
| 公务接待实务 | 迎送规范/座次安排/宴会礼仪 | 10课时 |
区别于传统礼仪培训，本课程深度结合税务工作特性，着重解决纳税服务窗口、税务稽查现场、政策宣讲会议等特定场景中的礼仪难题。通过情景再现式教学，帮助学员掌握分寸感拿捏的关键技巧。
| 培训维度 | 常规课程 | 本课程 |
|---|---|---|
| 场景针对性 | 通用政务场景 | 税务专属场景 |
| 教学方式 | 理论讲授为主 | 情景模拟训练 |
| 效果评估 | 书面测试 | 实操考核 |
课程构建三维教学模型，将政务礼仪规范分解为可视化的行为标准。通过标准化动作分解、常见失误预警、应急场景处置三大教学环节，建立完整的礼仪行为坐标系。
采用双轨考核机制，培训期间进行日常行为记录与阶段性实操测评。结业时学员需通过情景模拟测试、服务对象满意度调查、专业评审团打分三重评估体系。
